Política de Pagamento, Cancelamento e Reembolso
Políticas claras e transparentes sobre contratações, formas de pagamento, direito de arrependimento e solicitações de cancelamento.
Pagamento
Aceitamos Pix e Cartão de Crédito. Ambos processados por Stripe ou Mercado Pago, conforme a forma que você escolher no checkout. Aqui tá como funciona por trás.
Processamento instantâneo. Assim que o pagamento é concluído, o sistema confirma a transação em tempo real.
Disponível para as principais bandeiras, com processamento seguro e possibilidade de parcelamento informado no checkout.
Seus Dados de Cartão
Quando você paga com cartão, seus dados sensíveis (número completo, CVV) nunca chegam até mim. A processadora (Stripe ou Mercado Pago) cuida disso com criptografia PCI-DSS Nível 1.
Bandeira do cartão (Visa, Mastercard, Elo), os últimos 4 dígitos, seu nome, e-mail e código da transação. Nada mais. Sem acesso a nenhum dado sensível.
Confirmação de Pagamento
Você recebe confirmação por e-mail com detalhes do pedido. Se usar Pix, a transação é instantânea. Se usar cartão, a confirmação vem na hora, mas pode levar alguns minutos pra aparecer na sua fatura.
Direito de Arrependimento (CDC)
Você tem 7 dias após o pagamento para desistir do serviço. Qualquer motivo. Sem necessidade de justificativa. Isso é seu direito pelo Código de Defesa do Consumidor.
Se você contrata e muda de ideia antes de qualquer trabalho começar (nem briefing, nem análise), o reembolso é 100% integral. Nada de desconto.
Simplesmente você avisa nos 7 dias, e todo o valor volta.
Se já começamos a conversar sobre seu projeto, entender o escopo, analisar a solução (ou seja, o trabalho já começou), o reembolso é proporcional.
Significa que o valor devolvido leva em conta as horas e fases já executadas. Isso é justo porque tempo foi dedicado a entender seu problema, mesmo que o projeto não tenha avançado visualmente.
Cancelamento e Reembolso (Fora da Janela de Arrependimento)
Passado os 7 dias de arrependimento, o cancelamento segue outras regras.
Se o projeto começou e você pede cancelamento, o reembolso é proporcional. Isso significa que o valor devolvido leva em conta as horas e fases que já foram executadas.
Exemplo: você pagou R$ 2.000 por um projeto de 80 horas. Cancelou quando já tinham passado 20 horas (25% da execução). O reembolso sairia em torno de 75% do valor. Os detalhes exatos conversamos quando você solicita, pra tudo ficar transparente.
Se está tudo certo, o projeto fluindo normalmente, e você prefere não prosseguir, não é possível reembolso integral. Nesse caso, conversamos sobre alternativas: pode pausar o projeto, manter crédito para usar depois, ou ajustar o escopo. Estou aberto a soluções que funcionem pra você.
Quando o projeto passa da fase de planejamento (arquitetura, desenvolvimento, testes em andamento), reembolso integral não é viável. Mas existem outras formas de resolver: pausar o projeto, manter crédito, ou ajustar o escopo para algo que funcione melhor pra você. Vamos conversar.
Como Solicitar Reembolso
Para solicitar um cancelamento ou reembolso, abra um chamado diretamente pelo formulário do site na página Fale Comigo informando:
- Seu nome e projeto
- Se é direito de arrependimento (7 dias) ou cancelamento (fora da janela)
- Motivo (opcional se for dentro de 7 dias, mas bem-vindo de qualquer forma)
Processamento do Reembolso
O reembolso volta pro mesmo método que você usou pra pagar. A gente absorve qualquer taxa de processamento. Você recebe o valor cheio de volta, sem desconto.
O tempo depende do método:
O estorno é processado instantaneamente no mesmo momento em que confirmamos seu reembolso. A instituição financeira geralmente repassa em até uma hora, mas isso varia de banco para banco. Às vezes cai na hora, às vezes leva um pouco mais. Se não chegar nesse prazo, é só confirmar com seu banco o status.
O estorno é emitido no mesmo momento em que confirmamos. Ele pode levar até 30 dias úteis (ou aparecer em até duas faturas) pra você ver o valor de volta, dependendo do seu banco. Isso varia bastante.
Se não chegar nesse prazo ou se quiser confirmar o status, é só entrar em contato com seu banco. Eles podem informar com exatidão como está o processamento.
Situações Especiais e Contato
Tem situação que não se encaixa nos cenários acima? Mandou mensagem fora do padrão, teve um problema específico? Conversa comigo. Prefiro resolver de forma justa e individual do que ficar preso só na política.
Abra um chamado no formulário descrevendo e vamos ver no que dá.
